中新網(wǎng)上海新聞10月2日電（李姝徵 劉琦)“爺叔，東西不能這樣堆的，很危險！”國慶前夕，鄭啟霞在轄區(qū)獨(dú)居老人王老伯家中細(xì)致檢查安全隱患，一通閑話家常后，又馬不停蹄地趕往另一位孤老吳老太家中�！翱禳c(diǎn)進(jìn)來坐！”同樣的熱情話語，剛開門便傳了出來，對于“霞姐”的每次節(jié)前的“拉家�！保┬^(qū)的居民們尤其是孤老們早已熟悉。

　　鄭啟霞是浦東公安分局滬東新村派出所社區(qū)民警，服務(wù)柳博居民區(qū)已有11年。在與小區(qū)居民們的朝夕相處中，成為了百姓身邊的知心“霞姐”，像一縷光照進(jìn)居民們心里，就像她自己常說的：“溫暖別人，也會溫暖自己。”

　　“三心二意”：做居民的“體己人”

　　為了第一時間接收到居民的信息，鄭啟霞手機(jī)上微信、企業(yè)微信等等大小群組有45個，每天手機(jī)都是忙個不停。

　　“‘霞姐’，隔壁裝修實(shí)在太吵了！”“‘霞姐’想想辦法，夜班剛下班根本沒法睡啊！” 2024年8月起，陸續(xù)有居民向鄭啟霞反映小區(qū)內(nèi)裝修噪音擾民問題，雖然大多很快就妥善解決了，但是進(jìn)入夏季后突然集中爆發(fā)的裝修擾民問題，仍然引起了鄭啟霞的注意。

　　社區(qū)民警的工作既平凡又繁雜，說平凡是因?yàn)檎旃苤半u毛蒜皮”的小事，說繁雜是因?yàn)楣ぷ髅鎻V。對這些民生“小事”，鄭啟霞總是特別上心，她立即帶著居委干部專門走訪了幾個小區(qū)里正在裝修的人家，發(fā)現(xiàn)問題的癥結(jié)出在裝修時間的不固定，以及居民們對于相關(guān)規(guī)定的不熟悉。

　　“工作日8時到18時，拆打8時30分到17時，周末和節(jié)假日全天禁止�！辈痪�，一份聯(lián)合城管、物業(yè)共同器材的《告居民書》火速出爐，在各個群組內(nèi)發(fā)布，并張貼在小區(qū)公告欄內(nèi)。自此之后不規(guī)律噪音擾民問題大大減少，小區(qū)又恢復(fù)了往日的祥和。

　　柳博小區(qū)是一個動拆遷小區(qū)，隨著轄區(qū)人口的不斷變遷，不斷有新居民入住其中，類似的新老居民矛盾時有發(fā)生，在調(diào)和化解的過程中，鄭啟霞充分拓展自己身為女警的細(xì)膩風(fēng)格，逐漸形成以“真心、細(xì)心、耐心”換取居民群眾的“滿意、善意”的“三心二意”工作法，慢慢融化了居民的疑問、挑剔、期盼。

　　警社聯(lián)盟：心系百家事，巧解千千結(jié)

　　“讓廣大人民群眾在日常生活中有獲得感、有體驗(yàn)度。”9月25日下午，柳博居委不大的活動室里，簡樸而熱鬧的“鄭啟霞警社聯(lián)盟工作室”揭牌儀式正式舉行，標(biāo)志著這個成立于2015年由20余名核心團(tuán)隊成員及200余名來自各行各業(yè)的社區(qū)志愿者組成的工作室，正式邁入“2.0”時代。

　　走進(jìn)這個不足20平方的工作室，清新淡雅的環(huán)境讓人頓感心情舒暢，宣傳欄里每一位志愿者團(tuán)隊核心成員的簡介、專長詳盡細(xì)致，電視屏幕上轄區(qū)各類情況、數(shù)據(jù)滾動播出、一目了然，每一個細(xì)節(jié)都傳遞著專業(yè)、周全、可靠的信息。

　　原本揭牌儀式是放在9月12日的，但為了迎戰(zhàn)75年來最強(qiáng)臺風(fēng)“貝碧嘉”只得延后，當(dāng)然工作室本身的運(yùn)轉(zhuǎn)始終不停。小區(qū)里都是上世紀(jì)90年代的老房子，陽臺封閉性不強(qiáng)，雖能抵擋住暴風(fēng)驟雨，但“小毛小病”在所難免。臺風(fēng)登陸當(dāng)天，居民王阿姨樓上突遇漏水，但樓上卻無人在家。正在居委值守的鄭啟霞立即趕去，一邊幫著70多歲的王阿姨夫婦收拾一地狼藉，一邊反復(fù)嘗試總算聯(lián)系上了樓上的住戶鄭老伯。

　　哪知事后對方人雖然趕了過來，卻不想負(fù)責(zé)。鄭啟霞當(dāng)即撥通工作室?guī)孜还ぷ魅藛T的電話，來了一次線上“三所聯(lián)動”，律師事務(wù)所的厲律師一番釋法說理讓鄭老伯正確認(rèn)識到了自己的法律責(zé)任，物業(yè)則趁熱打鐵提出幫忙聯(lián)系維修工人。一場臺風(fēng)帶來的矛盾糾紛成功消弭。

　　在這個集服務(wù)站、調(diào)解站、信息站、宣傳站等多種功能于一體的工作室，居民們的煩心事總能得到細(xì)致專業(yè)的服務(wù)，社區(qū)里各類大事小情也能在第一時間通過工作室得到匯總分派落地。

　　師徒傳承：“霞姐”身后的“小跟班”

　　“喲，‘霞姐’你咋多了一個‘小跟班’？”2023年7月，鄭啟霞一如既往地走在柳博小區(qū)里，和阿姨爺叔們熱情地打著招呼，許多人注意到她的身后多了個徒弟。

　　做警察，入行時遇到的第一個人便是“師傅”。在新警培訓(xùn)“雙師”制的引領(lǐng)下，浦東公安分局的新警們得以跟隨公安隊伍中最優(yōu)秀的先行者學(xué)習(xí)。身為一名經(jīng)驗(yàn)豐富的社區(qū)民警，鄭啟霞自然也要做好“傳幫帶”。于是，她成了新警張?zhí)鞊P(yáng)的師傅。

　　初來乍到的張?zhí)鞊P(yáng)對于社區(qū)警務(wù)毫無概念，為了讓他盡快上手，鄭啟霞“手把手”帶著他走社區(qū)。訪孤老、查消防、調(diào)糾紛、聽民意、解民憂……張?zhí)鞊P(yáng)一路聽著看著學(xué)著，逐漸熟悉了社區(qū)民警的職責(zé)，成長為一名合格的社區(qū)民警。但社區(qū)警務(wù)學(xué)無止境。

　　今年的9月7日，居民項先生將電瓶車停放在金橋路張楊北路附近后離開辦事，回來時卻發(fā)現(xiàn)自己的頭盔不翼而飛，于是便找到張?zhí)鞊P(yáng)求助�！皫煾福@怎么辦？”張?zhí)鞊P(yáng)調(diào)閱監(jiān)控發(fā)現(xiàn)項先生前腳走，后腳便有人騎著電瓶車“順”走了他的頭盔，最后消失在了錦繡東路金粵路，自己前去查看也毫無頭緒，只得又找到了師父 “霞姐”。從事社區(qū)工作多年，對于尋物“霞姐”自然有自己的小妙招。一番指導(dǎo)后，張?zhí)鞊P(yáng)很快就鎖定了對方的行蹤成功，成功找回了頭盔。

　　對于社區(qū)警務(wù)，至今張?zhí)鞊P(yáng)仍有很多問題時常需要請教師父“霞姐”，得到最多的回答常是：“與群眾打交道，一定要推心置腹，讓他們信任你！”(完)

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編輯：李姝徵