中央金融工作會議提出“做好科技金融、綠色金融、普惠金融、養(yǎng)老金融、數(shù)字金融五篇大文章”，為金融高質(zhì)量發(fā)展，深化金融供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，引導(dǎo)金融為經(jīng)濟社會發(fā)展提供高質(zhì)量服務(wù)指明了方向。網(wǎng)點是銀行服務(wù)客戶尤其是老年客戶最重要的渠道，不斷強化網(wǎng)點適老化環(huán)境建設(shè)，是建行更好服務(wù)“銀發(fā)一族”的重要舉措。

　　建行上海南匯支行是建總行今年創(chuàng)新推出的首批60家 “健養(yǎng)安”養(yǎng)老金融特色網(wǎng)點之一，于2024年3月28日正式揭牌。結(jié)合“健養(yǎng)安”品牌提出的倡導(dǎo)“金融報國、金融為民、金融向善”理念，融入惠南鎮(zhèn)“百穗”養(yǎng)老5級體系，建行上海南匯支行打造出了屬于自身的養(yǎng)老金融特色亮點——“健養(yǎng)安心 百穗同行”。為了更好的將亮點、理念落到實處，建行南匯支行深入周邊社區(qū)走訪調(diào)研，針對老年客戶金融服務(wù)需求，在服務(wù)團(tuán)隊、網(wǎng)點設(shè)施、服務(wù)方案上都進(jìn)行了不同程度地改造提升。

　　提升養(yǎng)老助老服務(wù)能力，專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊響應(yīng)需求

　　網(wǎng)點在營業(yè)大堂設(shè)置“敬老服務(wù)專員”，為老年客戶提供業(yè)務(wù)答疑、分流引導(dǎo)、協(xié)同辦理等服務(wù)。對于能接受自助渠道辦理業(yè)務(wù)的老年客戶，由“敬老服務(wù)專員”引導(dǎo)使用自助設(shè)備完成業(yè)務(wù)辦理；對于使用自助機具設(shè)備困難的老年客戶，協(xié)助其至“愛心窗口”完成業(yè)務(wù)辦理。

　　網(wǎng)點的“養(yǎng)老財務(wù)規(guī)劃師”專為客戶解答養(yǎng)老政策、健康管理、行業(yè)趨勢，不僅是老年客戶的財富管理經(jīng)紀(jì)人，更是晚年生活的“知心人”。養(yǎng)老財務(wù)規(guī)劃師團(tuán)隊還將聯(lián)合理財、基金、保險等機構(gòu)定向投放專屬權(quán)益，服務(wù)專屬養(yǎng)老客戶，不斷提升客戶對建行認(rèn)同感，樹立養(yǎng)老規(guī)劃師的品牌。

　　改造適老化環(huán)境，無障礙服務(wù)設(shè)施獲好評

　　建行上海南匯支行按照總分行要求，積極提升網(wǎng)點無障礙環(huán)境建設(shè)，除了基礎(chǔ)配置老花鏡、放大鏡、輪椅、拐杖、“求助按鈕”(訊鈴)等設(shè)施外，網(wǎng)點不斷添加其他無障礙設(shè)施，提升無障礙服務(wù)能力：如無障礙區(qū)域照明、無障礙電梯、導(dǎo)盲犬可入標(biāo)識、信息交流版、無障礙非現(xiàn)金柜柜臺、拐杖固定裝置、振動閃光叫號提示設(shè)備、無障礙自助取款機、無障礙自助服務(wù)防護(hù)艙、自動體外除顫儀(AED)等。

　　網(wǎng)點的無障礙環(huán)境建設(shè)得到公眾好評：2023年12月22日獲評住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部科技與產(chǎn)業(yè)發(fā)展中心、中國殘疾人聯(lián)合會無障礙環(huán)境建設(shè)推進(jìn)辦公室頒發(fā)的《2023年無障礙環(huán)境建設(shè)優(yōu)秀典型案例》獎、2024年6月獲評中國殘聯(lián)無障礙環(huán)境建設(shè)推進(jìn)辦公室、住建部科技與產(chǎn)業(yè)發(fā)展中心、住建部標(biāo)準(zhǔn)定額所無障礙研究處頒發(fā)的“無障礙·好設(shè)計”全國精品成果獎。

　　開辟養(yǎng)老金融服務(wù)區(qū)，養(yǎng)老服務(wù)渠道多升級

　　在網(wǎng)點營業(yè)大廳開辟“養(yǎng)老金融服務(wù)區(qū)”，配置云醫(yī)診療(已接入微醫(yī)、健康云、好大夫等平臺)、點鈔機等機具，為老年客戶提供特制桌椅方便其休息。為方便老年客戶閱讀，專區(qū)內(nèi)宣傳用品字體進(jìn)行了放大處理。針對老年人沒有智能手機的情況，也專門設(shè)計了敬老提示卡，上面標(biāo)注了就近醫(yī)院、公交路線，滿足他們的出行需求。網(wǎng)點智慧導(dǎo)覽屏在原有功能基礎(chǔ)上增加了惠南鎮(zhèn)的養(yǎng)老地圖，使得這個屏幕不僅是提供銀行內(nèi)部服務(wù)的導(dǎo)航，更是一個智能的養(yǎng)老信息中心，讓前來辦理業(yè)務(wù)的老年客戶能夠輕松獲取周邊養(yǎng)老服務(wù)的信息。

　　網(wǎng)點增設(shè)“社銀直聯(lián)”自助服務(wù)專區(qū)，可直聯(lián)上海市人力資源和社會保障自助經(jīng)辦系統(tǒng)，分別為法人單位和個人提供社保自助經(jīng)辦服務(wù)。老年客戶在網(wǎng)點享受“安心直聯(lián)”服務(wù)，到銀行網(wǎng)點就能查詢個人城鎮(zhèn)基本養(yǎng)老金、城鄉(xiāng)居保繳費情況等社保相關(guān)業(yè)務(wù)，為老年客戶辦理社保業(yè)務(wù)提供了極大的便利。此外，網(wǎng)點對老年客戶家庭適老化裝修推出專屬分期業(yè)務(wù)；對退休提取公積金的老年客戶，打造“退休了 到建行”的金融服務(wù)方案。

　　融和養(yǎng)老金融服務(wù)溫度，《流金歲月》手冊傳遞關(guān)愛

　　《流金歲月》養(yǎng)老金融手冊是建行上海市分行專為老年客戶打造的養(yǎng)老金融指南。手冊以日歷記載形式，涵蓋“養(yǎng)老資訊”“金融服務(wù)”“建行生活”三大主題，每一篇的內(nèi)容都是建行為老年人精心挑選的養(yǎng)老政策解讀、養(yǎng)老機構(gòu)查詢、養(yǎng)老金融分享和醫(yī)食住行學(xué)娛樂等全方位的養(yǎng)老綜合服務(wù)，并運用獨特的“一書一碼”技術(shù)，讓文字以外的內(nèi)容以聲音的形式呈現(xiàn)，更有利于老年朋友信息的獲取。

　　建行南匯支行積極對接周邊社區(qū)和養(yǎng)老機構(gòu)，融和“健養(yǎng)安心 百穗同行”所賦予的養(yǎng)老金融服務(wù)溫度，積極派發(fā)《流金歲月》手冊，得到養(yǎng)老客戶廣泛稱贊。

　　加強金融宣教，做實網(wǎng)點服務(wù)保障力

　　為幫助老年客群提升金融安全意識，聚焦老年人的金融知識宣傳教育，南匯支行在養(yǎng)老金融服務(wù)區(qū)開展金融知識廳堂“微沙龍”“普及金融知識萬里行”“勞動者港灣惠萬家”等主題豐富的金融知識宣教活動，同時不定期與周邊社區(qū)、養(yǎng)老院、為老服務(wù)中心、村居委等共建聯(lián)動，舉辦“健養(yǎng)安銀發(fā)課堂”系列金融宣教活動。

　　今年以來，銀發(fā)課堂活動已成功舉辦四場，為養(yǎng)老客戶宣講金融知識、賬戶使用管理規(guī)范、健康投資理財觀念、反假反洗錢常識，以及防電信詐騙、防范非法集資、防范個人信息泄露等風(fēng)險防范和權(quán)益保護(hù)技能，和老年群體共同守護(hù)好錢袋子。

　　建行上海南匯支行秉持敬老尊賢之心，積極落實總行“健養(yǎng)安”十大行動，矢志不渝地深耕網(wǎng)點適老服務(wù)工作。細(xì)心打磨每一處細(xì)節(jié)，致力于為老年客戶提供更加溫馨、便捷的服務(wù)體驗，深化惠南鎮(zhèn)“百穗”養(yǎng)老體系，讓長者“百歲”長壽，愿服務(wù)“百分”滿意！未來，建行將繼續(xù)以創(chuàng)新為翼，踐行“健養(yǎng)安心 百穗同行”養(yǎng)老金融服務(wù)理念，充分發(fā)揮養(yǎng)老金融特色網(wǎng)點力量，為推動養(yǎng)老金融高質(zhì)量發(fā)展添磚加瓦。（完）

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編輯：蔡佳蓉