今年，在上海金融監(jiān)管局的指導下，上海銀行業(yè)保險業(yè)糾紛調(diào)解中心舉辦的“金融消保服務(wù)項目啟動會”活動中，首批七家區(qū)域分站揭牌成立。建行上海市分行作為首批試點建設(shè)的七家分站之一，試點分站的選址以“重點覆蓋核心區(qū)域，重點支持金融消費群體聚集區(qū)域”為原則，分站設(shè)在上海核心城區(qū)靜安區(qū)。自9月底建行上海市分行調(diào)解分站成立至今，已受理9筆金融糾紛案件，其中成功調(diào)解5筆，有效提高了消費者反映事項的“轉(zhuǎn)、受、辦”處理效率，助力構(gòu)建“大消保”工作格局。

　　據(jù)悉，建行上海市分行調(diào)解分站實行“1+7+7”調(diào)解工作模式，由建行委派1名人員擔任站長，主要負責站內(nèi)調(diào)解工作，7名較熟悉銀行業(yè)務(wù)的人員作為調(diào)解員，為分站調(diào)解提供知識支持。調(diào)解分站一周7天無休，方便消費者可以在工作日或休息日自行安排時間參與調(diào)解，可輻射區(qū)域內(nèi)金融糾紛，安排就近調(diào)解便民服務(wù)。

　　2024年10月，調(diào)解分站接待了首位線下調(diào)解客戶許先生。此前，許先生曾多次投訴某銀行，銀行雖與客戶反復溝通，但始終無法達成一致意見。因此許先生致電上海銀行業(yè)保險業(yè)糾紛調(diào)解中心反映情況。受理訴求后，調(diào)解分站立即啟動調(diào)解流程，調(diào)解員多次與許先生和銀行進行溝通，以引導雙方解決實際問題為目的，從法律層面和銀行消費者權(quán)益保護的層面加以協(xié)調(diào)，用專業(yè)、耐心的態(tài)度共同尋求解決方案。最終許先生接受了調(diào)解方案，并當場簽署了調(diào)解協(xié)議，成功將矛盾糾紛實質(zhì)性化解。

　　同時，調(diào)解分站作為建行上海市分行的特色投資者教育基地，站內(nèi)展示“多彩消保3D線上數(shù)字展廳(上海館)”等宣教內(nèi)容，通過VR、3D智能及AI技術(shù)，面向大眾客戶開展特色宣教，讓消費者能夠身臨其境地學習各種金融知識，打造硬件設(shè)施完備、環(huán)境溫馨的投教基地，引導消費者理性投資。

　　建行上海市分行依托上海銀行業(yè)保險業(yè)糾紛調(diào)解中心分站模式，以“楓橋經(jīng)驗”探索構(gòu)建首批糾紛調(diào)解中心分站，有效深化金融糾紛多元化解機制建設(shè)，健全金融消費者保護工作，化解矛盾“在早、在小、在一線”。未來，建行上海市分行將繼續(xù)踐行國有大行擔當，堅守金融為民本色，不斷優(yōu)化金融服務(wù)，提升服務(wù)保障能力，做群眾滿意銀行。(完)

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編輯：蔡佳蓉