中新網(wǎng)上海新聞11月22日電(謝夢(mèng)圓 曾云帆)“海事的服務(wù)很周到！現(xiàn)在遇到問(wèn)題基本上都能網(wǎng)上解決，實(shí)在不放心的來(lái)現(xiàn)場(chǎng)咨詢，工作人員很專業(yè)，真的很順暢�！鼻皝�(lái)窗口咨詢新能源車輛申報(bào)的貨主評(píng)價(jià)寶山海事局政務(wù)服務(wù)。

　　近日，為積極落實(shí)《上海海事局關(guān)于行政服務(wù)大廳輪崗機(jī)制的通知》要求，寶山海事局業(yè)務(wù)處室負(fù)責(zé)人來(lái)到政務(wù)大廳輪崗交流，主動(dòng)上前接待辦事群眾，搭起海事與群眾的溝通“連心橋”。

　　一是轉(zhuǎn)變工作角色。輪崗領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任政務(wù)窗口的“幫辦員”，接待每一位前來(lái)辦事的群眾，零距離傾聽(tīng)群眾訴求，耐心解答群眾咨詢的關(guān)于船載貨物危險(xiǎn)品審批、集裝箱綁扎規(guī)范、“海事通”APP申辦業(yè)務(wù)、轄區(qū)67號(hào)浮水域行駛注意事項(xiàng)等重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，成為政務(wù)窗口服務(wù)中一道靚麗的風(fēng)景線。

　　二是規(guī)范工作機(jī)制。定期安排一名輪崗領(lǐng)導(dǎo)在窗口坐班，面對(duì)辦事群眾做到亮身份、聽(tīng)訴求、解難題，對(duì)群眾反映集中的問(wèn)題，開(kāi)展匯總研判，有效規(guī)范工作機(jī)制，讓船企直觀的感受到海事踐行“為人民服務(wù)”初心，以及提升海事政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化的決心。

　　三是完善政務(wù)服務(wù)。通過(guò)輪崗機(jī)制，政務(wù)中心協(xié)同多個(gè)部門建立長(zhǎng)效溝通交流機(jī)制，齊力攻破堵點(diǎn)難點(diǎn)，有效打通危險(xiǎn)品申報(bào)、水工許可、港內(nèi)安全作業(yè)等行政審批業(yè)務(wù)中的“流程壁壘”，有效推動(dòng)海事政務(wù)服務(wù)機(jī)制完善、流程優(yōu)化和服務(wù)提升，為營(yíng)造良好的政務(wù)服務(wù)環(huán)境提供有力保障。

　　自機(jī)制實(shí)施以來(lái)，輪崗干部直接解答群眾疑難問(wèn)題20余項(xiàng)，解決難點(diǎn)問(wèn)題6項(xiàng)，得到前來(lái)辦事的船企一致好評(píng)。

　　接下來(lái)，寶山海事局將繼續(xù)以“輪崗機(jī)制”為契機(jī)，認(rèn)真落實(shí)好業(yè)務(wù)處室的輪崗指導(dǎo)工作機(jī)制，不斷優(yōu)化政務(wù)服務(wù)辦理流程，擦亮“海寶優(yōu)政”品牌名片，為群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)體驗(yàn)。(完)

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編輯：謝夢(mèng)圓