中新網(wǎng)上海新聞3月13日電（記者 繆璐）近日，平安健康險緊扣“維護權益”主題，以“保障金融權益 助力美好生活”為口號，開展2025年“3・15”金融消費者權益保護教育宣傳活動�；顒訃@金融支持消費提振、打擊非法金融中介亂象兩大核心任務，整合線上、線下多元渠道，旨在提升消費者的自我保護意識與風險防范能力，營造安全放心的消費環(huán)境。

　　活動期間，平安健康險發(fā)布消費者權益保護年報，從金融消費者八項基本權利維度，披露了保障消費者權益工作的落實情況。據(jù)了解，平安健康險持續(xù)發(fā)力，將消費者權益保護工作進一步深化，同時聚焦外籍人士重點群體，集中傳遞消費者權益保護知識。在線上，開通專屬英語服務熱線，英語客戶經(jīng)理團隊7×24小時在線，全力協(xié)助外籍消費者便捷查詢保單、申請預約直結服務、指導理賠操作；在線下，各分支機構全面優(yōu)化營業(yè)網(wǎng)點教育宣傳專區(qū)，進一步落實為民辦實事重點舉措，不僅增設愛心專區(qū)，設置一鍵呼叫按鈕，還配備翻譯筆、中英雙語理賠申請書、英文版投訴流程圖，為外籍消費者解決語言難題，讓外籍消費者充分感受到金融生活的便利。

　　平安健康險各分支機構通過多渠道、多形式開展各類線下教育宣傳活動，重點關注“一老一少一新一殘”等重點群體，將風險提示融入消費者生活服務、交通出行、休閑娛樂等日常場景，助力消費者學習風險防范知識，提高自身金融素養(yǎng)。

　　平安健康險天津分公司則走進大寺鎮(zhèn)為老服務中心，舉辦公益義診，同時共建“金融消保教育基地”，在提供健康服務的基礎上普及金融知識，幫助老年人更好地融入金融生活。平安健康險湖南分公司、平安健康險東莞中心支公司錄制消保教育視頻，揭秘常見金融騙局，提醒消費者防范相關風險。平安健康險遼寧分公司開展進公園主題黨日活動，組織員工前往遼寧反腐倡廉基地，深入消費基層聆聽消費者心聲。平安健康險上海分公司聯(lián)合斜土街道濱江片區(qū)黨委，在保利時光里商圈設立便民市集、互動體驗區(qū)和咨詢服務臺，將金融知識普及與反詐宣傳結合，針對老年人、新市民等重點群體，提供精準化、個性化的金融知識咨詢和指導。

　　多家機構創(chuàng)新金融教育形式，寓教于樂開展消費者權益保護教育宣傳活動。平安健康險江蘇分公司在周莊舉辦摜蛋大賽，平安健康險四川分公司走進麻將館借助印有金融知識的撲克牌、麻將大富翁游戲開展金融知識問答。平安健康保險河南分公司在“豫劇講消�！被顒又�，巧妙地將消費者權益保護的核心內容融入到豫劇《花木蘭》的經(jīng)典唱段中，通過改編唱詞，將金融知識與豫劇的藝術表現(xiàn)形式相結合，既保留了豫劇的傳統(tǒng)韻味，又讓消保知識更加生動有趣、易于傳播。平安健康險浙江分公司聯(lián)合浙江民生休閑頻道，將當下熱點Deepseek/AI智能體驗嵌入活動，通過“情景劇”“AI賦能”等互動形式，普及“防養(yǎng)老詐騙”“保單維權”等知識，以新穎形式吸引消費者參與學習。

　　未來，平安健康險將開展更多元豐富的消費者金融教育活動，持續(xù)創(chuàng)新消費者教育形式，為構建和諧、有序的金融消費環(huán)境貢獻力量。（完）

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編輯：繆露