中新網(wǎng)上海新聞3月7日電（記者 李姝徵）上海市公安局寶山分局淞南派出所綜合窗口警組由7名警務人員組成，其中5名為女性。警組堅持熱情服務、高效辦理，為居民提供戶籍管理、身份證辦理、交通違法處理和車駕管理等多項服務。該窗口曾先后獲上海市公安局“五星級窗口”、上海市公安局“三八紅旗集體”等榮譽稱號，女民警們用熱情與智慧在綜合窗口書寫著為民服務的暖心篇章，展現(xiàn)新時代公安女警的巾幗風采。

　　優(yōu)化流程+智能終端——服務效率提檔升級

　　淞南派出所位于寶山、楊浦、虹口三區(qū)交界處，屬典型的人口導入地區(qū)，加之身份證業(yè)務可異地受理，綜合窗口業(yè)務量龐大。隨著2005年首批二代身份證20年有效期屆滿，2024年下半年起換證高峰來臨，窗口日均各類業(yè)務量突破300件，高峰期單日接待量近500人，其中身份證業(yè)務日均辦理量同比增長300%。為減少群眾排隊時間，警組推出“分崗協(xié)作+智慧賦能”模式，根據(jù)民警特長劃分業(yè)務板塊，增設(shè)“換證專窗”，對本市戶籍等符合條件的人員引入“自助辦證”，以專人加自助辦理引導相結(jié)合，同時梳理高頻問題制作《辦事指南》，通過“首問接待”實現(xiàn)分流指引，提升辦理效率。

　　“我以為要很久，沒想到這么快就辦好了！”2月14日，林女士一來到窗口，便迎來接待臺女輔警的熱情接待，在獲悉林女士已提前拍好了身份證照且為本市戶籍人員，便直接引導其至自助辦證機辦理。人證識別、指紋錄入、簽字確認、輸入聯(lián)系方式，女輔警一步步指導林女士操作，一氣呵成不到5分鐘就順利辦理完成，高效便捷的服務另林女士贊不絕口。據(jù)統(tǒng)計，該舉措有效提高辦證效率，使高峰期業(yè)務辦理率提升了40%。

　　春風化雨解難題——化解遷戶難題的“柔”與“剛”

　　“孩子馬上要上學了，我想為他遷個戶口，但沒有遷出地戶口本，我還能辦嗎？”2月9日，一位面容憔悴的母親來到窗口向女警孔嫣咨詢。在看到民警提供的遷戶材料清單后，正欲無奈離去�！芭磕缘取保祖虖墓の簧掀鹕斫凶∷�，“按照規(guī)定，辦理遷戶肯定是需要戶口本的，不妨告訴我您的具體難處，我們看政策尺度內(nèi)是否能幫助到您�！痹诹私獾竭@位母親是因與前夫糾紛無法取得孩子戶口本后，孔嫣與社區(qū)民警一起上門走訪調(diào)解，從為孩子考慮的角度動之以情曉之以理，最終說服了孩子父親提供了戶口本，為孩子成功辦理了遷戶。“每一位群眾的訴求，我們都會在政策范圍內(nèi)竭力服務�！笨祖绦χ�。類似這樣的故事還有許多。今年以來，團隊用心用情服務群眾，以女性特有的細膩與韌性，將“疑難雜癥”逐一化解，用行動詮釋“群眾利益無小事”。

　　腳步丈量民情路——從“窗口”到“百姓家”的跨越

　　“薛姐，早上下雨還出去調(diào)檔案呀？”“下午約了群眾辦理落戶，早點調(diào)查清楚情況，也好讓群眾安心！”女警薛麗君扎根戶籍崗位18年，累計辦理業(yè)務11萬余件，為群眾辦理落戶1萬余件，收到群眾感謝信和錦旗百余件。像這樣的工作場景在她的工作日志里重復了千余次。薛麗君業(yè)務精湛，專門負責復雜的戶籍投靠類業(yè)務，一本厚重的筆記本便是她的工作秘笈，里面密密麻麻記錄著每個群眾的預約時間、投靠信息和辦理進度。來自天南海北的群眾帶著不同的口音，薛麗君在長期的工作中練就出一雙好耳力，能聽懂很多方言，但耳中所聞始終比不得眼見為實。為讓群眾少跑冤枉路，薛麗君“走出三尺窗口”的服務早已成為常態(tài)，通過建立“疑難戶口檔案庫”、開展“戶籍醫(yī)生”上門服務，近五年來累計解決歷史遺留問題73件�！拔覀冝k的不是戶口，是人家的幸福，必須做到零差錯”薛麗君說道。

　　“三維識偽”破假證迷局——小窗口也能助破案

　　2024年11月28日，交管窗口的90后蘭燁正在審核一起異地交通違法業(yè)務。證件到手的瞬間，不同以往的紙張觸感讓她立即提高了警惕。為快速識別假證，蘭燁多年來總結(jié)了一套“一看二問三鑒別”的三維識偽法。經(jīng)觀察該證蘭燁發(fā)現(xiàn)，證件的字體、章印及紙張與常規(guī)不符，存在造假嫌疑。在詢問嫌疑人王某車輛基本信息、違章情況時，王某語速變快、言辭含糊且話中存在明顯的邏輯漏洞，蘭燁一邊借著掃描復印證件的間隙，將情況快速通報給值班長，一邊拖延時間方便同事接近王某將其控制。經(jīng)訊問，王某如實供述了自已心存僥幸購買假證處理違章的違法行為，被警方依法處以行政拘留。“從紙張纖維到油墨反光，這些細節(jié)都是我們識破假證的秘訣�！碧m燁展示著手機內(nèi)存檔的各類證件樣本照。窗口雖小，一樣能洞察乾坤。(完)

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編輯：李姝徵