交通銀行上海古美支行地處閔行區(qū)古美路街道和七寶鎮(zhèn)交界處的居民區(qū)中，是交通銀行上海市分行交銀養(yǎng)老服務示范網點。為切實滿足老年人金融服務需求，交通銀行上海古美支行以“固守初心、美好人生”為口號，將敬老服務細節(jié)融入網點內的每一角落，為老年客戶提供更加便捷、人性化的服務。

　　交通銀行上海古美支行成立于2012年，經過近十年的發(fā)展，古美支行行長姜瑞源明顯地發(fā)現(xiàn)，尤其是隨著數字化時代到來，網點的廳堂客群、到店的客群幾乎都以老年客戶為主。古美支行此前做過統(tǒng)計，幾乎每天客流總數的70%都是老年客戶。

　　于是，在2022年，古美支行決定在未來的業(yè)務發(fā)展過程中融入網點的鮮明服務特色，把敬老服務作為網點的服務特色，并以此促進網點的業(yè)務發(fā)展。

　　在網點內部，支行設置了“銀發(fā)服務專柜”“手持業(yè)務區(qū)”“數字體驗區(qū)”“銀政服務區(qū)”“銀發(fā)等候區(qū)”“潮流銀發(fā)課堂”幾個專屬區(qū)域，讓老年客戶進入銀行后，既滿足他的金融服務體驗，又能感受到社會服務體驗，最終實現(xiàn)人文與社會共進步的人文體驗。

　　在未來，交通銀行上海古美支行將在服務工作中繼續(xù)秉持敬老服務特色，精益求精，讓敬老服務在老年客群中形成口碑，最終實現(xiàn)“數字反哺，共享盛世”金融服務愿景。(完)

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編輯：許兵