中新網(wǎng)上海新聞3月6日電(殷立勤 封葉馨)春“鋒”送暖，“驛”路同行。3月5日，鐵路上海站二樓候車(chē)大廳的“學(xué)雷鋒”志愿服務(wù)點(diǎn)，吸引不少旅客駐足打卡。證件照打印、眼鏡清洗、健康義診、法律咨詢等志愿服務(wù)，為漫漫旅途注入陣陣暖流。上海旅客李阿姨戴上潔凈如新的老花鏡，笑容滿面：“平時(shí)總會(huì)忘記清洗眼鏡，沒(méi)想到今天在火車(chē)站遇見(jiàn)這么貼心的服務(wù)，志愿者幫忙洗得很干凈，看東西清晰多了！”

　　今天是第62個(gè)學(xué)雷鋒紀(jì)念日。半個(gè)多世紀(jì)以來(lái)，雷鋒精神滋養(yǎng)著一代又一代上鐵人的心靈，雷鋒精神早已深植長(zhǎng)三角鐵路這片沃土。凡人微光，星火成炬。一批又一批新時(shí)代雷鋒精神的踐行者爭(zhēng)先涌現(xiàn)，讓鋼鐵軌道浸潤(rùn)溫情，讓奉獻(xiàn)之歌響徹長(zhǎng)三角。

　　“上鐵雷鋒服務(wù)站”讓雷鋒精神處處可見(jiàn)

　　3月5日清晨，南京站“158”雷鋒服務(wù)站迎來(lái)一位重點(diǎn)旅客劉先生，他身上插著導(dǎo)管，由年邁的父母攙扶著，顯得格外虛弱�？瓦\(yùn)員盛鑫慧得知情況后，立刻拿起輪椅，匆匆趕去迎接。經(jīng)過(guò)她一路悉心護(hù)送，劉先生和父母順利登上前往江蘇南通的C424次列車(chē)。

　　“時(shí)代楷�！蹦暇┱尽�158”雷鋒服務(wù)站，作為全國(guó)鐵路系統(tǒng)首個(gè)雷鋒服務(wù)站，其歷史可追溯到上世紀(jì)60年代。1968年，南京火車(chē)站建成并投入使用，車(chē)站客運(yùn)員李慧娟響應(yīng)“向雷鋒同志學(xué)習(xí)”的號(hào)召，主動(dòng)為旅客倒開(kāi)水、提行李，一時(shí)間，全站學(xué)雷鋒做好事蔚然成風(fēng)。1986年，鐵道部勞模、車(chē)站母嬰候車(chē)室客運(yùn)員孫燕光自制平板車(chē)，幫行走不便的旅客拉行李、送站上車(chē)，這輛平板車(chē)被旅客們親切地稱為“雷鋒車(chē)”。2000年，南京站黨委決定專門(mén)成立一個(gè)班組，為旅客提供志愿服務(wù)，并命名為“158”雷鋒服務(wù)站。截至目前，該雷鋒服務(wù)站已累計(jì)幫助旅客140余萬(wàn)人，先后收到感謝信11500余封、錦旗230余面、12306來(lái)電表?yè)P(yáng)2200余次。

　　有愛(ài)無(wú)礙，關(guān)懷常伴。2013年，“上鐵雷鋒服務(wù)站”伴隨著老一輩革命家為雷鋒同志題詞發(fā)表50周年應(yīng)運(yùn)而生。上海站“心尚”、杭州站“之江心驛”、合肥站“明亮”、無(wú)錫站“太湖明珠”、嘉興“紅船”等32個(gè)“上鐵雷鋒服務(wù)站”在當(dāng)年建成，形成初具規(guī)模的雷鋒服務(wù)站矩陣。好的載體，讓雷鋒精神在長(zhǎng)三角鐵路處處可見(jiàn)。

　　連點(diǎn)成線，織線成網(wǎng)。12年來(lái)，“上鐵雷鋒服務(wù)站”不斷發(fā)展壯大，139個(gè)雷鋒服務(wù)站相繼建站聯(lián)網(wǎng)，逐步形成了覆蓋長(zhǎng)三角主要城市的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)了站與站、站與車(chē)無(wú)縫銜接，并與地鐵、公交、機(jī)場(chǎng)等形成接續(xù)服務(wù)。

　　旅途有終點(diǎn)，服務(wù)無(wú)止境�！吧翔F雷鋒服務(wù)站”緊跟時(shí)代步伐，用細(xì)心、耐心、巧心為旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升旅客出行體驗(yàn)，讓旅客獲得感和幸福感更加充實(shí)、更有保障。

　　5日上午9點(diǎn)30分許，徐州東站“順心”雷鋒服務(wù)站客運(yùn)員張祖艷接到一名從徐州到鄭州的重點(diǎn)旅客工單。在愛(ài)心通道，張祖艷為這名旅客細(xì)心地系上紅色手環(huán)，護(hù)送其乘坐G1311次列車(chē)。張祖艷介紹：“手環(huán)共有5種顏色，分別代表老幼病殘?jiān)?類重點(diǎn)旅客，手環(huán)上標(biāo)注有乘車(chē)車(chē)次、檢票口、到達(dá)目的地等信息，方便工作人員為旅客提供更便捷的服務(wù)。”

　　“您好，請(qǐng)保持一米安全距離�！薄澳�，這里是重點(diǎn)旅客候車(chē)區(qū)，請(qǐng)您理解。”在安徽，合肥南站“明亮”雷鋒服務(wù)站的職工們用禮貌話語(yǔ)引導(dǎo)旅客有序排隊(duì)、文明出行。他們借鑒新時(shí)代“六尺巷工作法”，秉持“謙和禮讓”理念，面帶微笑開(kāi)展文明勸導(dǎo)工作，營(yíng)造和諧有序候車(chē)氛圍。

　　志愿服務(wù)沿著鐵軌一路生花

　　在長(zhǎng)三角各地火車(chē)站，“小甜橙”志愿者忙碌的身影隨處可見(jiàn)。上海虹橋站、黃山北站志愿者在進(jìn)站口、安檢過(guò)機(jī)口、候車(chē)廳電梯、便捷換乘通道等場(chǎng)所引導(dǎo)旅客進(jìn)站候車(chē)，幫扶旅客提拿行李，協(xié)助疏導(dǎo)車(chē)站客流；杭州東站、六安站售票廳內(nèi)，志愿者幫助旅客查詢列車(chē)到開(kāi)時(shí)刻、協(xié)助使用自動(dòng)售票機(jī)辦理購(gòu)票等業(yè)務(wù)；寧波站、淮南南站志愿者準(zhǔn)備的貼心小藥箱、打卡許愿墻、愛(ài)心服務(wù)卡等“橙”心服務(wù)套餐，一上線就廣受好評(píng)。

　　“橙”心“橙”意，情滿長(zhǎng)三角。開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)，是傳承和弘揚(yáng)雷鋒精神的最好體現(xiàn)。“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”志愿精神在長(zhǎng)三角萬(wàn)里鐵道線不斷閃耀光芒的背后，是規(guī)范化、專業(yè)化、品牌化的工作運(yùn)行機(jī)制。

　　2024年1月，長(zhǎng)三角鐵路“小甜橙”志愿服務(wù)聯(lián)盟成立，旨在通過(guò)地方團(tuán)組織、高校、社會(huì)公益組織等多種渠道招募志愿者，與鐵路形成常態(tài)化合作機(jī)制，對(duì)旅客進(jìn)行志愿幫扶，有效應(yīng)對(duì)春運(yùn)、暑運(yùn)以及節(jié)假日等時(shí)段激增的客流量，緩解車(chē)站乘降組織壓力，讓旅客出行體驗(yàn)更美好。

　　值得一提的是，中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司(簡(jiǎn)稱“上鐵集團(tuán)”)印發(fā)了《長(zhǎng)三角鐵路旅客運(yùn)輸志愿服務(wù)管理辦法》和《“小甜橙”志愿服務(wù)規(guī)程》，從人員招募、崗前培訓(xùn)、日常管理、保障激勵(lì)等方面進(jìn)行高標(biāo)定位、全面規(guī)范，讓志愿服務(wù)有章可循、有據(jù)可依。

　　“雷鋒是一個(gè)人，卻感染了一群人。同樣，優(yōu)秀的志愿者也能帶動(dòng)志愿服務(wù)品牌，從而培育更多志愿服務(wù)群體。我們希望更多人參與到學(xué)雷鋒活動(dòng)中，一傳十、十傳百，讓志愿服務(wù)沿著鐵軌一路生花�！鄙翔F集團(tuán)團(tuán)委書(shū)記韋東海如是說(shuō)。如今，越來(lái)越多青年加入志愿服務(wù)大潮，“小甜橙”注冊(cè)志愿者人數(shù)達(dá)5萬(wàn)人。

　　“本次列車(chē)誠(chéng)摯邀請(qǐng)您加入‘文明平安志愿者’隊(duì)伍，如果您是醫(yī)務(wù)工作者、現(xiàn)役或退役軍人，社區(qū)工作者大專院校學(xué)生、黨團(tuán)員等，或者您有志為列車(chē)志愿服務(wù)貢獻(xiàn)一份力量，歡迎您與車(chē)廂乘務(wù)人員聯(lián)系，謝謝！”今年春運(yùn)期間，在上海客運(yùn)段擔(dān)當(dāng)?shù)臏�、滬昆等多趟高鐵列車(chē)上，招募志愿者的廣播頻頻響起。

　　列車(chē)也是鐵路志愿服務(wù)的重要場(chǎng)所。2024年第七屆進(jìn)博會(huì)期間，上海客運(yùn)段探索建立志愿服務(wù)新機(jī)制，試點(diǎn)開(kāi)展列車(chē)文明平安志愿者活動(dòng)，運(yùn)用列車(chē)廣播招募與乘務(wù)人員主動(dòng)邀請(qǐng)相結(jié)合的方式，持續(xù)壯大志愿者招募隊(duì)伍。

　　期間，G8次列車(chē)3名從事醫(yī)務(wù)工作的志愿者及時(shí)做好心臟不適旅客診治；G19次列車(chē)2名醫(yī)療志愿者為鼻腔大出血旅客做好止血；G1947次列車(chē)1名熟悉漢語(yǔ)的外國(guó)設(shè)計(jì)師加入志愿者隊(duì)伍，為車(chē)上外國(guó)旅客做好翻譯與高鐵介紹……

　　2025年春運(yùn)，該段在前期試點(diǎn)的基礎(chǔ)上，將列車(chē)文明平安志愿者招募納入到上海社工部志愿服務(wù)體系，把行之有效的各類舉措進(jìn)行固化，在更多線路、更多車(chē)次上開(kāi)展文明平安志愿者招募工作，推動(dòng)志愿服務(wù)工作制度化常態(tài)化。

　　好的機(jī)制，事半功倍。據(jù)悉，該段之后將在文明志愿者網(wǎng)站發(fā)布招聘信息，實(shí)現(xiàn)線上線下招募齊頭并進(jìn)，同時(shí)實(shí)施志愿服務(wù)激勵(lì)措施，以線上累計(jì)志愿時(shí)長(zhǎng)與線下提供紀(jì)念品的雙重激勵(lì)方式，引領(lǐng)更多旅客共同維護(hù)列車(chē)秩序，營(yíng)造文明有禮、和諧有序的乘車(chē)環(huán)境。

　　人人都是追“鋒”人

　　“我們青年追著雷鋒的方向，時(shí)代榜樣，閃耀光芒，熱情善良熱心腸，奉獻(xiàn)社會(huì)做棟梁……”3月1日，杭州東站推出《青春學(xué)雷鋒》手語(yǔ)MV。視頻中，車(chē)站職工手指靈動(dòng)翻舞，雷鋒精神隨著悠揚(yáng)旋律在人們心中靜靜流淌。

　　“雷鋒精神，人人可學(xué)；奉獻(xiàn)愛(ài)心，處處可為。”從“三月春風(fēng)”到“四季堅(jiān)守”，從車(chē)站到社區(qū)，從列車(chē)到課堂，“上鐵雷鋒”的奉獻(xiàn)從未停歇。上鐵人將學(xué)雷鋒與鐵路服務(wù)行業(yè)特征相融合，融入日常、化作經(jīng)常，書(shū)寫(xiě)“雷鋒精神+上鐵實(shí)踐”的精彩篇章。

　　上海大機(jī)段“00后”職工吳昊4年前加入中華骨髓庫(kù)，2024年他與一名血液病患兒配型成功，經(jīng)5小時(shí)采集，他捐獻(xiàn)224毫升造血干細(xì)胞，成為上海市第675例捐獻(xiàn)者�！安杉瘯r(shí)，我只盼著小朋友能早點(diǎn)康復(fù)�！彼纳婆e，為瀕臨絕望的家庭點(diǎn)燃希望。

　　在安徽淮南孫廟小學(xué)教學(xué)樓前，一張張嶄新的書(shū)桌整齊排列。書(shū)桌由上鐵青年文創(chuàng)團(tuán)隊(duì)自主設(shè)計(jì)，兼具儲(chǔ)存、護(hù)眼功能。淮南西站與孫廟小學(xué)結(jié)對(duì)，連續(xù)5年對(duì)學(xué)校進(jìn)行幫扶，用“夢(mèng)想書(shū)桌”照亮留守兒童求知路。

　　針對(duì)鐵路沿線外部環(huán)境隱患，南京橋工段、上海電務(wù)段、寧波工務(wù)段開(kāi)展鐵路安全環(huán)境整治“啄木鳥(niǎo)”行動(dòng)，動(dòng)員職工參與漂浮物處置以及彩鋼瓦房加固，以雷鋒同志“干一行愛(ài)一行”的鉆研精神，守牢鐵路安全生命線。

　　揚(yáng)州東站出站口，義工們手持剪刀，手法嫻熟地為到站旅客修剪頭發(fā)；安徽合肥，春芽陽(yáng)光家園內(nèi)，合肥高鐵基礎(chǔ)設(shè)施段溫情陪伴特殊青少年；南京客運(yùn)段“紫金心號(hào)”高鐵乘務(wù)組邀請(qǐng)醫(yī)療團(tuán)隊(duì)上車(chē)為旅客提供健康咨詢服務(wù)，將列車(chē)變?yōu)椤拌F軌上的移動(dòng)診室”……

　　“旅客朋友們，本次列車(chē)成立了高鐵乘務(wù)黨支部，我們將為您的安全出行保駕護(hù)航，用心用情提供服務(wù)，祝您旅途愉快！”在合肥客運(yùn)段擔(dān)當(dāng)?shù)腉7378、G7416、G3119等列車(chē)上，響起這樣的廣播聲。

　　在長(zhǎng)三角鐵路一趟趟飛馳的高鐵上，凡是參與同一趟高鐵乘務(wù)工作的客運(yùn)、機(jī)務(wù)、車(chē)輛、餐保、乘警等系統(tǒng)人員及高鐵乘務(wù)單位添乘干部中黨員達(dá)到3人的，就要組建高鐵乘務(wù)黨支部，并隨著趟乘務(wù)工作開(kāi)始組建、一趟乘務(wù)工作完成而結(jié)束。旅途中，高鐵乘務(wù)黨支部成員將根據(jù)工作分工進(jìn)行車(chē)廂巡視、解答旅客問(wèn)詢、做好服務(wù)工作、保障運(yùn)行安全。

　　黨建引領(lǐng)聚合力，立足崗位學(xué)雷鋒。上鐵集團(tuán)各單位充分發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用，創(chuàng)建黨內(nèi)品牌，推進(jìn)創(chuàng)崗建區(qū)和黨員“三亮三比三評(píng)”活動(dòng)，在弘揚(yáng)雷鋒精神過(guò)程中發(fā)揮黨員先鋒模范作用。

　　時(shí)光遷轉(zhuǎn)、歲月如梭，學(xué)雷鋒的形式不斷變化，學(xué)雷鋒的范圍不斷擴(kuò)大。但實(shí)踐證明，無(wú)論時(shí)代如何變遷，雷鋒精神永不過(guò)時(shí)。學(xué)雷鋒不僅行動(dòng)上要學(xué)，思想上更要學(xué)。

　　今年，上鐵集團(tuán)以“雷鋒號(hào)”品牌為牽引，積極開(kāi)展以“一次雷鋒精神學(xué)習(xí)觀摩、一次雷鋒精神主題宣講、一次學(xué)雷鋒志愿服務(wù)”為主要內(nèi)容的“雷鋒號(hào)品牌在行動(dòng)、新征程上立新功”主題活動(dòng)。其中，南京站組織志愿者參觀“158”雷鋒服務(wù)站事跡陳列室，“158”雷鋒服務(wù)站黨支部書(shū)記許慧玲深情講述“158”四代人的感人事跡，用雷鋒精神春風(fēng)化雨、滋潤(rùn)心田。

　　各單位組織閱讀《雷鋒日記》、觀看《雷鋒的故事》主題電影、開(kāi)展讀書(shū)分享會(huì)，充分運(yùn)用線上誦讀、線下交流等形式感悟雷鋒“把有限的生命投入無(wú)限為人民服務(wù)”的精神境界。

　　近年來(lái)，上鐵集團(tuán)嚴(yán)格遴選青年講師，精心打磨“雷鋒精神”相關(guān)精品課程，深入一線，面向團(tuán)員青年開(kāi)展理論宣講。截至目前，上鐵青年講師開(kāi)展授課530余場(chǎng)，覆蓋青年萬(wàn)余人，讓雷鋒精神入腦入心，化為日常的一點(diǎn)一滴、一言一行。

　　不朽豐碑，激勵(lì)前行，雷鋒精神在長(zhǎng)三角鐵路薪火相傳。廣大上鐵職工將不斷弘揚(yáng)雷鋒精神，汲取奮進(jìn)力量，在建設(shè)世界一流鐵路企業(yè)、實(shí)現(xiàn)鐵路現(xiàn)代化的新征程上譜寫(xiě)上鐵篇章。(完)

注：請(qǐng)?jiān)谵D(zhuǎn)載文章內(nèi)容時(shí)務(wù)必注明出處!   

編輯：殷立勤