中新網(wǎng)上海新聞2月17日電(記者 陳靜)上海申康醫(yī)院發(fā)展中心方面17日對記者表示，2023年，國家衛(wèi)健委印發(fā)《關(guān)于開展改善就醫(yī)感受提升患者體驗(yàn)主題活動的通知》以來，上海市級醫(yī)院重點(diǎn)圍繞醫(yī)療環(huán)境、醫(yī)療服務(wù)、就診流程、醫(yī)患關(guān)系和醫(yī)院治理等五個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)持續(xù)發(fā)力，提升民眾就醫(yī)獲得感和幸福感。

　　據(jù)悉，近年來，上海市級醫(yī)院積極引入社會力量，通過志愿者服務(wù)、患者俱樂部、患委會等多種形式，推動患者、家屬、社會組織等第三方力量共同參與醫(yī)院治理，讓患者從單純的服務(wù)接受者，變?yōu)獒t(yī)院治理的參與者和治理成果的分享者，不僅切實(shí)提升患者的就醫(yī)體驗(yàn)，也助力探索醫(yī)院治理現(xiàn)代化的新路徑。

　　上海申康醫(yī)院發(fā)展中心方面介紹，上海市級醫(yī)院通過多種形式，鼓勵(lì)患者及其家屬參與到醫(yī)院治理中，增強(qiáng)患者的歸屬感和信任感，推動醫(yī)患關(guān)系的和諧發(fā)展。通過設(shè)立患者志愿者隊(duì)伍、患委會、就醫(yī)體驗(yàn)官等項(xiàng)目，讓患者從“旁觀者”轉(zhuǎn)變?yōu)椤肮步ㄕ摺�，用自己的�?jīng)驗(yàn)和視角幫助醫(yī)院優(yōu)化服務(wù)流程、改善就醫(yī)體驗(yàn)。這種“患者參與治理”的模式，不僅提升了醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量，也讓患者感受到被尊重和重視，真正實(shí)現(xiàn)了醫(yī)患合作、共建共享的治理理念。

 

 

　　在復(fù)旦大學(xué)附屬華山醫(yī)院，記者了解到，醫(yī)院積極組建包括新職工、職工子女“華二代”、“啄木鳥”志愿者、文明實(shí)踐聯(lián)盟成員等就醫(yī)體驗(yàn)隊(duì)伍，多角度“患”位思考，做好患者的“代言人”、醫(yī)院發(fā)展的“參謀團(tuán)”。建立以專業(yè)醫(yī)務(wù)社工為圓心、以志愿者隊(duì)伍擴(kuò)大服務(wù)半徑、以人文精神輻射全社會的公益服務(wù)鏈路，常態(tài)化推進(jìn)“胖友俱樂部” “康復(fù)兒童成長營” “老年健康促進(jìn)俱樂部”等項(xiàng)目，通過沙龍、論壇、講座、病友俱樂部等多種方式，促進(jìn)醫(yī)患共同決策、共管疾病、共享健康。

　　由神經(jīng)內(nèi)科醫(yī)生倡導(dǎo)和參與，罕見病患者自發(fā)組織的“希有女孩”俱樂部，通過他們的演講與歌聲，致力于喚起社會大眾對罕見病的關(guān)注。華山醫(yī)院邀請這些女孩也走上了“感動華山·醫(yī)者仁心”醫(yī)院人文故事分享會，傳遞醫(yī)療的溫度、彰顯醫(yī)學(xué)的價(jià)值、歌頌生命的力量。據(jù)了解，相關(guān)醫(yī)患合作賦能醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展項(xiàng)目，入選上海衛(wèi)生健康系統(tǒng)優(yōu)秀文化建設(shè)實(shí)踐案例。

　　在上海市兒童醫(yī)院，記者了解到，通過家委會、志愿者團(tuán)隊(duì)、小小體驗(yàn)官項(xiàng)目以及公益慈善活動，顯著提升了患者及其家庭的就醫(yī)體驗(yàn)。2024年9月，醫(yī)院成立了第三屆家委會，為患兒家庭架起與醫(yī)院面對面溝通的橋梁。志愿者團(tuán)隊(duì)積極參與導(dǎo)診、陪伴、安撫等工作，有效減輕醫(yī)護(hù)人員工作壓力。小小體驗(yàn)官項(xiàng)目邀請青少年從患者視角提出改進(jìn)建議，增強(qiáng)了患兒的參與感和歸屬感。此外，醫(yī)院還與多家公益組織和基金會合作，開展了一系列針對貧困患兒的救助項(xiàng)目，提供資金、醫(yī)療和心理援助。

　　上海長征醫(yī)院則通過醫(yī)警聯(lián)動和患者志愿者的參與，構(gòu)建起高效的危急值閉環(huán)管理體系，確保30分鐘內(nèi)通報(bào)無延誤。門診部社工部牽頭組建了一支門診助醫(yī)導(dǎo)診志愿隊(duì)伍，吸引了眾多有就醫(yī)經(jīng)歷的患者加入。志愿者們化身貼心向?qū)�，為患者�?xì)致指引掛號流程，幫助操作自助掛號打印機(jī)，耐心解答各類疑問，協(xié)助維護(hù)現(xiàn)場秩序。社工部還定期舉辦志愿座談會，志愿者們暢所欲言，共商對策，迅速行動，更新優(yōu)化門診導(dǎo)視標(biāo)識，科學(xué)調(diào)配科室資源，更新完善門診信息系統(tǒng)相關(guān)功能。

　　在采訪中，記者了解到，社會組織的參與為醫(yī)院治理注入了新的活力。上海市級醫(yī)院通過與社會組織的緊密合作，整合資源，提供更加多元化的服務(wù)，滿足患者的多樣化需求。通過與社會組織的合作，醫(yī)院不僅能夠更好地滿足患者的個(gè)性化需求，還能借助社會資源提升服務(wù)效率，真正實(shí)現(xiàn)了醫(yī)院治理的多元化和高效化。比如：上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬上海兒童醫(yī)學(xué)中心基于兒童友好理念和醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷行動，由社工、護(hù)士、志愿者“三位一體”聯(lián)動，開展了“一場關(guān)于勇氣的游戲”項(xiàng)目，通過兒童游戲輔導(dǎo)等專業(yè)干預(yù)方法，緩解患兒負(fù)面情緒，賦能并強(qiáng)化患兒就醫(yī)過程中的正向行為。該項(xiàng)目常態(tài)化、可持續(xù)、廣覆蓋開展，在多個(gè)國家區(qū)域中心推廣應(yīng)用，患者滿意度高達(dá)99.34%，并獲評“全國醫(yī)院人文管理路演年度優(yōu)秀獎”和“健康中國行動”優(yōu)秀故事。

 

 

　 智慧醫(yī)療的發(fā)展為醫(yī)院治理提供了新的工具和手段。上海市級醫(yī)院通過智慧醫(yī)療與社會參與的結(jié)合，提升了醫(yī)院治理的效率和精準(zhǔn)度，讓患者體驗(yàn)到更加便捷、高效的服務(wù)。據(jù)悉，通過線上平臺收集患者反饋，醫(yī)院對疾病人群進(jìn)行針對性宣傳，智慧醫(yī)療的應(yīng)用讓醫(yī)院治理更加智能化、精準(zhǔn)化。同時(shí)，社會力量的參與進(jìn)一步增強(qiáng)了智慧醫(yī)療的效能，讓患者不僅享受到技術(shù)帶來的便利，還能感受到醫(yī)院治理中的合作精神。

　　復(fù)旦大學(xué)附屬眼耳鼻喉科醫(yī)院積極踐行社會參與醫(yī)院治理理念，致力提升患者體驗(yàn)。醫(yī)院通過線上微信公眾號設(shè)置“投訴與建議”專區(qū)，主動收集患者意見；開設(shè)“云客服”功能，24小時(shí)不間斷與患者互動。醫(yī)院定期邀請人大代表、政協(xié)委員等參觀元宇宙項(xiàng)目中心、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院數(shù)字化展廳，沉浸式體驗(yàn)智慧醫(yī)療成果，并充分聽取“兩代表一委員”對醫(yī)院管理和服務(wù)流程優(yōu)化的合理性、建設(shè)性意見，發(fā)揮建言獻(xiàn)策的積極作用。

　　復(fù)旦大學(xué)附屬腫瘤醫(yī)院整合腫瘤防治健康志愿者服務(wù)力量，打造為患者及家屬提供導(dǎo)診助診、貧困救助、康復(fù)指導(dǎo)、疾病適應(yīng)的“生理-心理-社會”一站式、集成性線上服務(wù)平臺。醫(yī)務(wù)社工聯(lián)動醫(yī)院健康志愿者團(tuán)隊(duì)設(shè)立多個(gè)主題咨詢，累計(jì)為2500余位患者提供了一對一的深度咨詢服務(wù)。

　　  據(jù)悉，上海市級醫(yī)院將以上海申康醫(yī)院發(fā)展中心提出的“醫(yī)療環(huán)境更友好、醫(yī)療服務(wù)顯尊重、就診流程更便捷、醫(yī)患關(guān)系增互信和醫(yī)院治理促合作”為目標(biāo)，持續(xù)深化社會參與醫(yī)院治理的創(chuàng)新實(shí)踐，推動患者、志愿者、社會組織與醫(yī)院的多方聯(lián)動，構(gòu)建更加開放、包容、高效的醫(yī)療生態(tài)，增強(qiáng)醫(yī)患互信，提升患者體驗(yàn)，努力打造廣大市民群眾滿意的現(xiàn)代化醫(yī)療服務(wù)體系，推動醫(yī)院治理邁入高質(zhì)量發(fā)展新階段。(完)

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編輯：陳靜