中新網(wǎng)上海新聞4月24日電(殷立勤 趙瑩瑩 潘水花)4月22日，在中國南方航空上海浦東飛往哈爾濱的CZ6210航班上，一位旅客突發(fā)暈厥，情況緊急，南航上海分公司乘務(wù)組迅速展開救助，最終幫助旅客脫離危險。

　　當(dāng)日航班餐飲服務(wù)結(jié)束后，乘務(wù)員黃佳慶與正在巡艙的安全員突然聽到幾聲驚呼，剛剛從洗手間出來的李女士突然暈厥在37排中服務(wù)臺附近，驚動了周圍旅客。黃佳慶迅速將情況報告給當(dāng)班乘務(wù)長趙瑩瑩，趙瑩瑩立即啟動響應(yīng)機制，安排乘務(wù)員守護(hù)暈厥旅客、安撫附近旅客、記錄時間信息，理清情況向機長匯報……很快她便趕到暈厥旅客身旁。“女士，請問您聽得到嗎？女士您好，能聽到我的聲音嗎？”趙瑩瑩蹲下身子，握住李女士的手，初步判斷旅客情況，在發(fā)現(xiàn)旅客有所回應(yīng)后，她通過輕拍、呼喚的方式幫助旅客逐漸恢復(fù)意識。經(jīng)詢問得知，李女士剛剛腹瀉嚴(yán)重，盡管意識已經(jīng)恢復(fù)，但身體的不適仍在持續(xù)，此時她頭暈?zāi)垦�，無法起身，十分虛弱。趙瑩瑩憑借專業(yè)素養(yǎng)迅速評估現(xiàn)場情況，她輕聲安撫面色蒼白的李女士，并安排廣播尋找醫(yī)生協(xié)助，同時向周邊旅客尋求支持，旅客們熱心善良、紛紛配合，主動騰挪座位、遞送靠枕，快速為李女士騰出休息空間。

　　幸運的是，一位有醫(yī)生資質(zhì)的關(guān)姓旅客很快趕來，迅速從應(yīng)急醫(yī)療箱中取出血壓計、聽診器等設(shè)備，細(xì)致檢查并判斷李女士是體位性低血壓，而腹瀉更使其身體狀況雪上加霜。明確病因后，趙瑩瑩即刻帶領(lǐng)乘務(wù)組展開救助。乘務(wù)員黃佳慶取來毛毯，細(xì)心調(diào)整李女士的躺臥姿勢；乘務(wù)員張晨送來溫?zé)岬奶撬浜蠀f(xié)助李女士服用：“女士，您先喝點糖水，慢慢喝、別嗆著�！睋�(dān)心衣物厚重導(dǎo)致呼吸不暢，在征得李女士同意后，張瑩瑩幫她解開外套，隨后拿來備用的糖果：“您再吃顆糖，補充點能量�！边^程中，趙瑩瑩始終關(guān)注旅客狀態(tài)，一直力道適中地握住李女士的手、輕聲安撫她的情緒，確保旅客體溫正常、有所回應(yīng)。在乘務(wù)組與關(guān)醫(yī)生的悉心照料下，李女士的臉色也逐漸由蒼白恢復(fù)紅潤�！案杏X好多了，頭也不暈了，太謝謝你們了！”恢復(fù)狀態(tài)的李女士感動地說道，并表示有同行人陪伴，無需下機后的醫(yī)護(hù)安排。最終航班平穩(wěn)落地哈爾濱，李女士在家人的陪伴下順利下機，離機時再次向趙瑩瑩乘務(wù)組的及時救助表達(dá)感謝。

　　從旅客突發(fā)暈厥到脫險，21分鐘的時長見證了趙瑩瑩乘務(wù)組的專業(yè)應(yīng)對與細(xì)致服務(wù)。面對機上突發(fā)事件，南航乘務(wù)組始終堅持“安全第一 客戶為本”的核心價值觀，積極踐行“親和精細(xì)”服務(wù)理念，護(hù)航旅客順利出行，守護(hù)旅客生命安全。(完)

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編輯：李秋瑩