中新網(wǎng)上海新聞4月24日電(記者 康玉湛) 五一假期將至，旅游市場迎來出游高峰。為解決消費者假期出游可能遇到的酒店到店無房、景區(qū)排隊、商品缺貨等各類消費體驗問題，抖音生活服務(wù)平臺啟動“五一保障”專項，推出一系列舉措，致力于為消費者打造安心、便捷的消費體驗。

　　假期出游，排隊往往是影響消費者體驗的一大痛點。抖音生活服務(wù)平臺構(gòu)建"預(yù)防+疏導+補償"三級機制，主動保障消費者出行體驗。在預(yù)防層面，平臺對全國熱門景區(qū)接待能力展開摸排，在POI頁面(Point of Interest ，基于定位的興趣點)的醒目位置增設(shè)“商家提示公告”，并要求商戶直播間強化"提前預(yù)約""錯峰出行"等提示，幫助消費者合理規(guī)劃行程。

　　同時，抖音生活服務(wù)通過實時監(jiān)測商家銷量數(shù)據(jù)和消費者反饋，動態(tài)優(yōu)化客流引導策略。一旦發(fā)現(xiàn)景區(qū)出現(xiàn)客流高峰跡象，將通過平臺渠道向游客推送分流建議，幫助商家引導游客錯峰游覽。對于確實出現(xiàn)長時間排隊的消費者，平臺也將根據(jù)實際情況，為受影響游客提供優(yōu)惠券等貼心補償，降低排隊對游玩體驗的負面影響。

　　在住宿保障方面，抖音生活服務(wù)升級保障方案。如果因商家原因無法按預(yù)約提供客房，平臺都將兜底保障消費者權(quán)益，通過免費升房、贈送早餐等方式保障消費體驗，承擔不超過訂單首晚房費3倍的差價賠付。同時，針對部分消費者預(yù)約成功后遭遇商家加價的問題，平臺將優(yōu)先協(xié)調(diào)商家以預(yù)訂價格履約，并先行墊付費用，確保消費者的出行計劃不受影響。

　　在餐飲和綜合行業(yè)，抖音生活服務(wù)在假期期間建立了每日排查機制，對存在主觀不接待消費者等嚴重服務(wù)問題的商家，采取商品屏蔽、搜索降權(quán)等措施，督促商家提升服務(wù)質(zhì)量。平臺依托大模型算法，實時監(jiān)測商家營業(yè)異常、商品庫存及溝通情況，一旦發(fā)現(xiàn)商家經(jīng)營異常、庫存缺貨等問題，平臺將主動向消費者推送提醒，幫助消費者及時調(diào)整消費計劃。

　　假期期間，抖音生活服務(wù)擴充了客服團隊，確保消費者的咨詢和訴求能夠得到快速響應(yīng)。平臺還重點監(jiān)測退款拒單、訂單誤核銷等售后問題，發(fā)現(xiàn)異常后平臺將主動處理，讓消費者能夠享受一個安心、舒心的五一假期。(完)

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編輯：李秋瑩